7 tipů na lepší up-selling
V předchozím článku jsme popsali rozdíly mezi up-sellingem a cross-sellingem. Pojďme se podívat na 7 tipů, jak podle odborníků na online marketing zlepšit up-sellingovou nabídku.
1. Výzkum trhu je důležitý
Je vhodné nabízet produkty, po kterých je poptávka. Zájem zákazníka o konkrétní produkty je pro prodej to nejdůležitější. Neměli byste nabízet nic, co byste si sami jako zákazníci nekoupili.¨
2. Větší obrázek a delší text
Pokud zákazníkovi nedáte možnost přejít na detail produktu v up-sellingové nabídce, poskytněte mu kvalitní text a případně zvětšete obrázek. Z textu by měl zákazník jasně vyčíst přednosti výrobku a důvody, proč si vybrat lepší model.
3. Podělte se o zkušenost
Kevin Nuley v Successful Upsell nabádá k interaktivitě s nakupujícím. Pokud váš produkt funguje lépe v kombinaci s jiným, podělte se o tuto informaci se svými zákazníky.
4. Aktuálně ve slevě
I v případě up-sellingu je dobré hrát si s cenami. Allysa Gregory ve svém článku How To Upsell Additional Services radí, že pokud nabízíte dražší produkty, zvýrazněte, že jsou momentálně v akci, (tj. jsou levnější) ale pouze po omezenou dobu.
5. 2 produkty, 1 zadarmo
Jeff Mowatt v How To Upsell Without Turning Off Your Customer vybízí k vytváření balíčků, které pak nabídnete v up-sellingové nabídce. Tzn. vybírá-li zákazník klasický mobilní telefon, zkuste mu nabídnout dražší typ a k tomu pouzdro zadarmo.
6. Nátlak na zákazníka se nemusí vyplatit
Cyprian Wong ve svém článku 5 Ways To Improve Online Cross & Up-selling navrhuje, abyste místo vět typu “myslíme, že tohle se vám bude líbit” zkusili hesla “populární produkty”, “mohlo by vás zajímat”, “zákazníci rovněž kupují”, apod.
7. Testování je základem úspěchu
Obecně se doporučuje testovat úspěšnost produktů v nabídce. Co je účinné pro jednu značku nebo kategorii, nemusí být účinné pro druhou. Měřte úspěšnost nabízených produktů. Snadno tak poznáte o jaký produkt je zájem a který je propadák.
Závěrem:
U up-sellingu je důležité vybudovat důvěru mezi prodávajícím a nakupujícím a při nabídce dražšího produktu zdůraznit důvody, proč by si ho měl zákazník koupit, případně vyjmenovat doplňky, které se k dražšímu produktu (službě) vážou. Důvěryhodnost je základním předpokladem úspěšnosti každého online prodeje. V zákaznících byste také neměli vzbudit pocit, že se jim snažíte prodat něco, co vlastně nepotřebují.
