Budujte si úspěšný e-mailový marketing
Loajalita vašim zákazníkům: Nejlepší investice.
Je všeobecně známé, že náklady spojené s prodejem jsou mnohem vyšší v případě nového klienta. Stávající zákazníci utrácí více peněz a jejich spokojenost je, z hlediska nákladů, nejefektivnější. Pojďme se podívat, jakými triky lze vybudovat vztah se zákazníkem pomocí e-mailového marketingu.
Marketing po e-mailu je nejúčinnější způsob, jak udržet stálý kontakt s vašimi zákazníky. Pomocí e-mail marketingu:
- Udržujete vaši značku v myslích vašich zákazníků
- Rozšiřujete vaše komunikační kanály
- Využijete nejúčinnější způsob, jak propagovat nové výrobky
- Získáte okamžitou zpětnou vazbu na váš produkt či službu
Nicméně e-mail marketing má i jistou strategii, kterou nesmíme ignorovat, protože bychom pak snadno narušili soukromí zákazníků.
Jak vypadá dobrý e-mailový marketing?
1) Předně je nutné zdůraznit, že e-mail marketing není SPAM. Opakované rozesílání tisíce e-mailů s nevyžádanými nabídkami je SPAM, a v mnoha částech světa je tato forma komunikace dokonce považována za invazi do soukromí příjemce. Ujistěte se, že databáze těch, kterým posíláte e-maily, dali pro příjem newsletterů svolení (přihlásili se nebo souhlasili s pravidelným zasíláním novinek). Pokud se uživatel rozhodne, že již newsletter odebírat nechce, respektujte to. Ignorujete-li jeho přání, stane se vaše značka přinejmenším “otravnou”.
2) Nabízejte zajímavý obsah a relevantní nabídky. Vaši odběratelé se jeho obsah rozhodnou přečíst ve chvíli, dozví-li se z anotace, zda jsou pro ně informace zajímavé. Investujte čas ke zpracování krátkého úvodu o obsahu e-mailového marketingu.
3) Dobrý e-mailový marketing kombinuje i jiné marketingové strategie. Měl by jít ruku v ruce s vašimi webovými stránkami, kombinovat kreativní kampaně s reklamami, kupony, atd. Mějte na paměti váhu vaší značky a její cíle.
Tipy pro efektivní e-mailový marketing:
- Sleduje výsledky. Používejte měřící nástroje (Google Analytics, Clicktracs, Navrcholu, apod.) i na e-mailové kampaně. Je důležité analyzovat, co funguje a co ne.
- Využijte sezón jako možnosti, jak navázat kontakt.
- Vánoční newsletter je výhodná alternativa, jak se příjemně připomenout vašim zákazníkům. Jinou možností jsou personalizované e-maily, kampaň o výprodejích či aktuálních slevách, apod.
- Pozor na frekvenci posílání e-mailů. Nepřesycujte vaše odběratele. Je například výhodnější posílat příležitostný newsletter s komplexním obsahem než týdenní, v kterém se dokola opakují ty samé věci.
- Použijte „transakční“ e-maily. Při zasílání potvrzení o přijetí platby, objednávky nebo přijetí zákazníkovi žádosti, využijte příležitost nabídnout i vaše další produkty. Této aktivitě se odborně říká up-sell.
- Získávejte přehled o využívaných technologiích na internetu. Návrh a zpracování e-mailového marketingu zahrnuje mnoho podrobností, které výrazně ovlivní váš úspěch či neúspěch.
Měli byste rovněž znát vhodnou hodinu pro rozesílání e-mailů a pravděpodobnost, v jakých dnech si newsletter čtenáři přečtou. Vyhněte se proto improvizaci a najměte si pomoc od profesionála na internetový marketing.
