Slovo Dalo Slovo – blog

Unie grafického designu (UGD) pořádala před týdnem, tj. 10.12.2009 zajímavý seminář, na kterém vystoupilo několik firem i freelancerů a představovali své zkušenosti se systémy na správu zakázek.

Podstatou semináře bylo seznámit účastníky se systémy pro správu zakázek, s jejich typy, funkcemi a pomoci firmám i freelancerům efektivně spravovat klienty a zakázky, na kterých pracují. Přednášející zároveň dávali dostatek prostoru i účastníkům, aby sdělovali své dojmy z používání různého software a práce s ním.

Na čem se všichni shodli byl bod, kdy ve firmě (respektive na zakázce) pracuje více jak tři lidé. Domlouvat se po e-mailech či jiných komunikačních kanálech prostě nestačí a nejeví se jako vhodná a spolehlivá metoda pro vzájemnou komunikaci, ukládání dat a informací o klientovi a procesu zakázky.

Důraz byl kladen především na systém, který by byl schopný zajistit celý proces od začátku řízení zakázky až po její ukončení. To znamená zajištění průběhu zakázky, předání podkladů, rozdělení úkolů, status jejich vyhotovení (zodpovědnost přidělené osoby za zpracovaný úkol), pracovní výkazy až po vyúčtování.

Co by jistě uvítala každá firma je, že by takový systém měl v sobě obsahovat CRM (Customer Relationship Manager – databáze kontaktů na dodavatele i firmy) a zároveň pomoci plánovat řízení jednotlivých zakázek. Jako nejvíce se problematickou položkou jevila technická náročnost a nároky kladené na takový systém. To znamená přenos dat, přístupy zodpovědným osobám za jednotlivé úkoly i přímé napojení na zákazníka.

Kromě technické náročnosti byla druhou hlavní otázkou integrace. V rámci webové služby máte totiž nulovou kontrolu nad daty, na druhou stranu v rámci integrovaného systému vám hrozí, že spadne-li počítač a vy zrovna nemáte zálohovaná data, koledujete si o jejich ztrátu.

Třetím a velmi důležitým bodem byla otázka financí. Takové systémy se totiž mohou pohybovat v řádu od 10 tisíc Kč po statisíce korun. S tím souvisí i otázka, zda je lepší takový systém odkoupit nebo je lepší jeho pronájem.

Těžká ráda doporučit konkrétní systém, protože každé firmě (živnostníkovi) vyhovuje něco jiného a jiným způsobem řeší jednotlivé zakázky. Mnohým freelancerům například vyhovuje naprosto jednoduchý systém, kde není zapotřebí využívat databáze kontaktů na klienta.

Jaké systémy nám jednotliví přednášející představili?

Mezi projekty, které byly na semináři představené patřil Active Collab (odbornou přednášku měl o něm Michal Franěk z w3w, jelikož ho ve firmě využívají) a podrobně účastníky seznamoval s klady i zápory tohoto online nástroje pro správu projektů.

Dalším ze systémů, o kterých se mluvilo byly třeba Instant-team nebo BM Task (interní systém jedné firmy). Za zmínku stojí připomenout, že některá grafická studia (Applisti) používají youmehub, vyvinutá speciálně pro Mac OS X. Samozřejmostí je u takových systémů triálová verze a support teamu developerů.

O čem se nemluvilo?

O těch ostatních a hlavně ne o Basecampu, který využívají i některé české firmy. Basecamp nabízí dokonalou podporu, problém je v tom, že je drahý – ceník Basecampu pro srovnání s ceníkem Active Collabu (běžný uživatel nepozná až tak velké rozdíly). Je otázkou, jak a na co by využily pokročilých funkcí větší firmy.

Pokud máte zkušenosti s těmito systémy nebo třeba s úplně jinými, budu ráda, pokud se o ně podělíte.

V půlce listopadu přibyla na českém internetu nová sociální platforma pro výměnu zkušeností z různých míst. Zatím jde většinou o restaurace, bary, hospody, kluby, apod. Možná by do budoucnosti mohlo těch služeb přibýt víc aj i z jiných koutů Čech.

Princip fungování Tropu

Jeden z vývojářů, Aleš Roubíček, na svém blogu popisuje princip fungování nové online služby. Jde o to, že pokud plánujete nějakou schůzku s přáteli, kolegy, rodinou v nějakém podniku, mělo by neznalým místa stačit pouze zaslání linku, kde se zobrazí adresa, web, kontakty, mapa a případně fotografie. Pokud tedy lokalitu, jméno a styl podniku neznáte, měl by to být jednoduchý způsob, jak se s ním seznámit. To ale není všechno. K jednotlivým podnikům lze napsat recenzi. Malinko mi nepřipadá logické možnost otagovat společně s recenzí jednotlivé podniky podle svého uvážení. Tím vzniká prostor pro potencionální kolizi, protože ne každý přiřadí ke kávě slovo káva, ale třeba coffee, kafe, kavárna, kafčo, apod. Nesmyslné množství tagů pak může ostatní návštěvníky jen zmást.

Trop.cz – všechny zábavné podniky v jednom

Na českém internetu mi chyběl takový hravý guide. Pro milovníky restaurací a kaváren je tu třeba Restaurant-Guide, který ale nemapuje zdaleka tolik míst jako Trop. Dále existuje průvodce po klubech v Praze (v beta verzi) a velký konkurent Tropu České hospůdky s poměrně detailními údaji a záběrem na celou ČR (rozuměj větší města). Jenže všechny tyto projekty něco postrádají. A je to možná ta hravost a soutěž, kterou Trop hned na začátku vyhlásil.

Několik postřehů o tom, co se mi na Tropu líbí/nelíbí

Homepage (úvodní stránka) je velmi příjemná. Dobře rozmístěné menu, kategorie, možnost sledovat nově přidané podniky nebo recenze, to se mi libí. Stejně tak uvítám, když někdo hodí link na akci do mého oblíbeného podniku. Nabídka na místa v okolí je také zajímavý nápad.

Líbí se mi i způsob přihlašování. Žádná dlouhá registrace. Přihlásit se můžete i pomocí Twitteru a v nejbližší době i Facebooku.

Jako uživatel Tropu zkouším psí kusy, abych zjistila, co všechno si můžu dovolit. Trochu mě štve, že když založím nějakou akci, nemohu ji zpětně vydeletovat (smazat). Alespoň jsem proto nenašla to pravé tlačítko.  Rovněž bych uvítala zasílání odkazů přímo z formuláře na podnik i přátelům, kteří nejsou členy komunity Tropu.  Občas se stane, že přidám místo nebo napíšu recenzi a web zrovna nefunguje (recenze se nenačte a musím pěkně znovu). Mám však strpení, stránky jsou přeci jenom v testovací verzi.

Otázka je, co bude dál? Bude se Trop rozšiřovat nebo nabízet i jiné služby?

Zhruba tři roky používám OO, a to téměř všechny jeho produkty (až na Math). Dovoluji si tvrdit, že s tím, co ke své práci potřebuji, mi otevřená kancelář naprosto vyhovuje. Předem podotýkám, že nejsem žádný IT specialista a nestraním ani MS Office ani OO.  Chtěla bych všem živnostníkům, sekretářkám a široké veřejnosti sdělit, proč je pro mě otevřená kancelář příjemným pomocníkem. Na druhou stranu bych měla upozornit i na neduhy, na které při používání otevřené kanceláře narážím. Malé srovnání, jak jinak než v bodech.

1. Náklady

Omleté, že? Ale pořád platí, že pořizovací cena za balíček OO (Open Office) je 0 (nula). Nezastírám, že jsem typický šetřílek a cena mezi je pro mě jeden z rozhodovacích důvodů. V době, kdy všichni šílí kvůli ekonomické krizi se mi naopak zdá, že balíček otevřené kanceláře je zajímavým způsobem, jak firmě pomoci ušetřit na nákladech. (Na druhé straně bych měla podotknout, že MS Office teď pro domácnosti a studenty nabízí zajímavé ceny).

2. Intuitivní ovládání

Chápu, že tento bod může být trochu sporný. Kdo je zvyklý na MS Office, může v OO chvilku tápat a naopak.  Je to otázka zvyku. V OO oceňuju hlavně Writer, kde si mi daleko příjemněji pracuje se styly než  například ve Wordu.

3. Velikost

Nainstalovaný OO soubor má nějakých 350 MB.  Můj něco-jako-počítač má 80 GB a je navíc zaneřáděný grafickými programy a filmy, takže vždy uvítá nějaké to místo navíc, i když se jedná o pouhých 300 MB.

4.  Pomalost/Rychlost při otevírání a práci

Ano, OO je opravdu pomalý. Celá kancelář déle startuje, v samotné práci mě ale už nic neomezuje. Naopak práce s tabulkami, textovými formáty, grafy mi přijde rychlejší než v MS Office.

5.  Srovnání nejčastějších funkcí v MS a OO

Z OO nejčastěji používám OpenWriter, OpenCalc, OpenDraw a OpenImpress. V OpenCalc trochu bojuji s makry (neumím je), naopak vytvářet kontingenční tabulky mi přijde snadnější než v Excelu. V OpenWriter jsem si musela doinstalovávat některé funkce, které má MS Office automaticky dané.

Ve škole jsme neustále požívali Powerpoint se všemi funkcemi, které nabízel. Impress je na tom podstatně hůř, ale pro mě, jako obyčejného uživatele, jsou jeho základní funkce dostačijící.  OpenDraw je mi milejší než všechny placené i neplacené softwary, a to jsem jich už pár zkusila.

No, možná povrchní srovnání, nicméně stopuji čistě uživatelské pocity.

6. Využití všech pokročilých funkcí

Pobavili mě příspěvky na Lupě a jiných stránkách, takový věčný boj mezi MS Office a Open Office. Základním faktem ale zůstává, a teď cituji jednoho čtenáře Lupy, že “k čemu rozsáhlý funkce databáze a hradla a já nevím co všechno, když tam stejně 99% procent lidí jenom píše text, vyplňují tabulky a maximálně přidají nějakou hlavičku stránky.” Nepřijde vám to taky pravdivé?

7.  ODF formáty

Nespornou výhodou OpenOffice.org je užití formátu ODF (ve kterém jsou standardně ukládány všechny dokumenty). Většina států uznává ODF jako ISO standard a je tak možné jednoduše komunikovat s úřady. Více informací o ODF najdete na stránkách Aliance ODF. Naopak u MS Office mám problémy otevírat formáty (docx, xmlx …), kompatibilita Microsoftu je tedy problém.

Je mi jasné, že takové srovnání chabě přesvědčí, proto bych ráda uvítala i vaše postřehy při práci s Open Office a MS Office. Třeba v čem vám jednotlivé programy vyhovují, nebo co vám v nich naopak chybí.  Odborných názorů je na netu hodně, jak se k tomu ale staví obyčejní uživatelé?

Open Office ke stažení.

MS Office trial verze ke stažení.

Zkusím v příštím článku sepsat něco o tom, jaké slovníky Open Office používá, jak je stáhnout a nainstalovat a jaká rozšíření Open Office využívám.

Sledujete tweety víc jak 50 lidí? A stíháte to všechno číst? Jednou si postěžoval náš programátor, že by uvítal fíčuru, která by mu pomohla zorganizovat si tweety těch, které sleduje. Netrvalo dlouho a Twitter vám navrhuje vytvářet si seznamy podle vlastních preferencí.

K čemu jsou seznamy na Twitteru

Zakládáním seznamů si vytvoříte síť příbuzných oborů a osob, které v těchto oborech publikují. Ne každý den máte čas číst brouzdat po profilech twitteristů a sledovat jejich tweety.  Tím, že si vytvoříte vlastní seznam si zajistíte, že třeba neminete zajímavý tweet od vašeho oblíbence.

Věřím, že seznam má ještě jednu zajímavou funkci. Sleduji “hlášky” vícero osobností někdy ze zajímavosti, jindy z toho důvodu, abych neztratila přehled i o jiných oborech na internetu. Nicméně ne vždy mají tyto tweety pro nás hlubší informační hodnotu. Seznam pak v časovém presu pomůže vyfiltrovat to, co je pro nás podstatné si přečíst.

Vytvořte si vlastní seznam, ostatní ho mohou follouovat

Vytvářet si seznam jen pro sebe je asi fajn, nicméně Twitter umožňuje vytvářet i tzv. veřejné seznamy. Zvolíte-li po vytvoření vlastního seznamu možnost veřejného zobrazení, umožňujete celé síti vašich followerů nejen do takového seznamu nahlížet, ale i ho sledovat.

Hlavní myšlenkou je tedy a) ušetřit čas a zaměřit se na to, co mě skutečně zajímá b) rozšířit síť kontaktů, které jsou třeba tématicky zaměřené. c) … co myslíte, jakou další funkci mohou seznamy mít?

Další informace (a to nejen o seznamech) se dočtete na blogu Twitteru.

Poznámka: Tímto se omlouvám za komolení slova follow ve významu follouovat, followeři apod. Připadá mi to  jako již všeobecně vžitý termín.

Podle některých zdrojů není tkzv. ghostwriting v Čechách moc rozšířený. Může to být dané tím, že firma své publikace, online prezentace či dokonce blog nechává psát své zaměstnance, kteří se psaním nemají velké zkušenosti, psát je nebaví nebo se neztotožňují s vizí firmy.

Co je ghostwriting

Ghostwriting nepíše žádný přízrak, ale blogger, copywriter či erudovaný zaměstnanec firmy, který pod články neuvádí své jméno. Některé definice říkají, že ghostwriter je najmutý copywriter nebo spisovatel, který publikuje pod jménem jiné osoby či firmy, avšak se jejím souhlasem. S takovými příspěvky se pak setkáme na webu nebo firemním blogu. Ghostwriter často také píše PR články, odborné texty, knihy, nebo upravuje již existující materiály.

Ghostwriting je zjednodušeně druh služby, u které si autor textu, (knihy, tiskového prohlášení, atd.) nenárokuje, aby u díla bylo uvedeno jeho jméno.

Na veřejnosti se můžeme setkat s tituly či veřejnými projevy, které jsou často dílem ghostwritera. Uveďme příklad autobiografie The Ronalda Reagana “An American Life”, která pochází z dílny Roberta Lindseye.

Jaká je práce ghostwritera

Už jsme zmínili, že ghostwriter si nenárokuje, aby pod jeho dílem bylo uvedeno jméno. I tak se může proslavit. Dobře a poutavě napsaná biografie či pravidelné blogování zajímavých témat na firemní blog mohou ghostwritera “proslavit” a jeho služby si pak budou žádat ostatní firmy a jedinci. Nejde to ale tak rychle. Vybudovat si dobré jméno a značku chvíli trvá a přináší úskalí.  Například se může stát, že i při té nejlepší víře, nemusí být zadavatel spokojen s výsledkem a z následných úprav se stane tuctový text. Proto by firma či jedinec, který si nechává text zpracovat, měl podnikat zásahy do textu v případě, že text nekoresponduje s faktickými údaji.

Na co by se měl ghostwriter připravit

Ghostwriter by si měl být vědom, že i kdyby se jeho publikace proslavila, on/a pravděpodobně bude stát dále v ústraní. Podle uvážení “autora” díla může být ghostwriter zmíněn ve věnování typu “díky X.Y. za pomoc, bez které by tato publikace nikdy nebyla dokončená”, někdy je ghostwriter uveden jako spoluautor.

Co všechno by měl ghostwriter umět

Především psát. A to poutavě, výstižně. Dobře by měl znát publikum, pro které píše. Důležitou vlastností ghostwritera je pak především trpělivost. Ghostwriter by rovněž měl znát pravidla vedení rozhovoru, klást trefné otázky a vytáhnout z mluvčího ty nejpodstatnější a nejzajímavější informace. Pokud si klient žádá, ghostwriter by měl rovněž dobře imitovat způsob myšlení a intonaci jednotlivce, či dobře znát firemní vizi a kulturu firmy. Ale abychom nezapomněli to nejdůležitější: Ghostwriter musí být zapálený pro téma, o kterém píše.

Pro koho je ghostwriting vhodný?

Pro kohokoli takřka v jakémkoli oboru. Psát pod jménem firmy nebo jedince lze na web, pro televizi, rádio, časopisy, noviny a jiné tištěné publikace.

Ghostwritera je každopádně vhodné najmout si vždy, když na svůj projekt psaní z časových či jiných důvodů nestačíte.

Kam dál?

Ghostwriting je v Čechách ve fázi vývoje, zatímco v západních zemích je velmi oblíbené (především pak ve Spojených Státech). Pokud si chcete o ghostwritingu ještě něco přečíst, doporučujeme tyto zdroje:

How to Become a Ghostwriter
What is a Ghostwriter
Caslon Analytics Ghosting note
Co je to copywriting a ghostwriting?

Mirkoblogování lze přirovnat ke klasickému blogování, kde je délka příspěvku omezená obvykle do 200 znaků. Frekvence odesílání a přijímání příspěvků bývá na mikroblozích, logicky, daleko větší.

Vyzkoušejte informační kanály jako je twitter.com nebo jeho alternativy tumblr.com či
Jaiku.com. Podporovat můžete i české mikroblogovací systémy jako je teidu.cz či mikroblogy.cz.

Twitter vládne

Ve světě je nejpoužívanější mikroblogovací systém Twitter. Ten je založen na myšlence rychle sdělit, stejně jako všechny mikroblogovací služby, co máte aktuálně na srdci (nebo také na jazyku).

Na Twitteru máte na každou zprávu k dispozici pouze 140 znaků. Počet znaků může být na jednu stranu omezujícím faktorem, na druhou usměrňujícím proudem, protože si dobře rozmyslíte, co a jak napíšete. Právě těch 140 znaků je hlavním rysem služby.

Co Twitter umí?

Nemusíte mít po ruce kapesní počítač. “Tweetovat” můžete pomocí obyčejné SMS ze svého mobilu. A lze to i naopak. Můžete se přihlásit k odběru zpráv zvoleného profilu a ty si nechat posílat na telefon. To znamená, že pokud vám přivezli nové zboží nebo máte nějakou opravdu horkou novinku, buďte první, kdo informuje své uživatele.

Jako nejrychlejší způsob, jak seznámit vaše zákazníky třeba o novém zboží či doplnění chybějících produktů, je zobrazovat vaše „tweetování“ na webových stránkách. Možnosti zobrazování jsou dvě: “Textová” verze či flashový box.

Podmínka úspěšnosti na Twitteru

Pokud chcete úspěšně “tweetovat”, měli byste publikovat zajímavé informace a mít čtenáře (followers), které je budou číst. Ty získáte zejména kvalitou svých zpráv a aktivním působením v rámci komunity mikroblogů.

Aby se však na vás nabalovali ostatní uživatelé Twitteru, měli byste být aktivní a sledovat ostatní uživatele.

Malý tip:
Zkuste sledovat ty, co mají nejvíce následovníků. Je to jeden z nejlepších způsobů, jak zvýšit váš seznam uživatelů.

Funkce pro pokročilé

Na informačním serveru Lupa se dočtete o pokročilých funkcích Twitteru. Týká se to zejména sdílení fotografií, statistik, grafů, ohodnocovače účtů, anket apod.

Článek na Lupě upozorňuje i na možnosti prodeje reklamy na Twitteru.

Službu mikroblogů, a především pak Twitter, doporučujeme využít jako zajímavý informační kanál. Záleží jen na vaší představivosti a nalezení vhodného způsobu, jak přilákat nové zákazníky a informovat stávající.

Související články:

Kolik je českých uživatelů na Twitteru?
Neztrácí váš firemní Twitter dech?
Twitter revolution aneb když nepíšete jen osobně

Průzkum: Příspěvky na Twitter píší lidé i z koupelny
Twitter pro začátečníky

V předchozím článku jsme popsali rozdíly mezi up-sellingem a cross-sellingem. Pojďme se podívat na 7 tipů, jak podle odborníků na online marketing zlepšit up-sellingovou nabídku.

1. Výzkum trhu je důležitý

Je vhodné nabízet produkty,  po kterých je poptávka. Zájem zákazníka o konkrétní produkty je pro prodej to nejdůležitější. Neměli byste nabízet nic, co byste si sami jako zákazníci nekoupili.¨

2. Větší obrázek a delší text

Pokud zákazníkovi nedáte možnost přejít na detail produktu v up-sellingové nabídce, poskytněte mu kvalitní text a případně zvětšete obrázek. Z textu by měl zákazník jasně vyčíst přednosti výrobku a důvody, proč si vybrat lepší model.

3. Podělte se o zkušenost

Kevin Nuley v Successful Upsell nabádá k interaktivitě s nakupujícím. Pokud váš produkt funguje lépe v kombinaci s jiným, podělte se o tuto informaci se svými zákazníky.

4. Aktuálně ve slevě

I v případě up-sellingu je dobré hrát si s cenami. Allysa Gregory ve svém článku How To Upsell Additional Services radí, že pokud nabízíte dražší produkty, zvýrazněte, že jsou momentálně v akci, (tj. jsou levnější) ale pouze po omezenou dobu.

5. 2 produkty, 1 zadarmo

Jeff Mowatt v How To Upsell Without Turning Off Your Customer vybízí k vytváření balíčků, které pak nabídnete v up-sellingové nabídce. Tzn. vybírá-li zákazník klasický mobilní telefon, zkuste mu nabídnout dražší typ a k tomu pouzdro zadarmo.

6. Nátlak na zákazníka se nemusí vyplatit

Cyprian Wong ve svém článku 5 Ways To Improve Online Cross & Up-selling navrhuje, abyste místo vět typu “myslíme, že tohle se vám bude líbit” zkusili hesla “populární produkty”, “mohlo by vás zajímat”, “zákazníci rovněž kupují”, apod.

7. Testování je základem úspěchu

Obecně se doporučuje testovat úspěšnost produktů v nabídce. Co je účinné pro jednu značku nebo kategorii, nemusí být účinné pro druhou. Měřte úspěšnost nabízených produktů. Snadno tak poznáte o jaký produkt je zájem a který je propadák.

Závěrem:

U up-sellingu je důležité vybudovat důvěru mezi prodávajícím a nakupujícím a při nabídce dražšího produktu zdůraznit důvody, proč by si ho měl zákazník koupit, případně vyjmenovat doplňky, které se k dražšímu produktu (službě) vážou.  Důvěryhodnost je základním předpokladem úspěšnosti každého online prodeje. V zákaznících byste také neměli vzbudit pocit, že se jim snažíte prodat něco, co vlastně nepotřebují.

Ať už využíváte wordpress k soukromým či obchodním účelům, určitě se vám bude hodit tento jednoduchý návod, jak zoptimalizovat URL adresy svého blogu pro vyhledávače.

Defaultní nastavení wordpressu automaticky přiřazuje k doméně URL domain.com/p=1. V takovém URL ale chybí klíčová slova, která by sdělila, co se v obsahu stránky skrývá a co na ní najdeme.

Tím, že změníte URL  typu blog/?p=166 na např. http://slovodaloslovo.cz/blog/nepotrestane-plagiatorstvi-na-zcu/ jednak sdělíte vyhledávačům, o čem obsah stránky je a zároveň seznámíte čtenáře s tím, co mohou na stránce zhruba očekávat.

Postup je naprosto jednoduchý a troufáme si říct, že každý bude schopen si podle návodu URL u svého blogu změnit.

Jak na změnu URL ve wordpress blogu

1. Zalogujte se do svého účtu u wordpressu.
2. V hlavním menu (dashboard) pak zvolte odkaz Nastavení (Settings).
3. Klikněte na menu Trvalé odkazy (Permalinks).
4. Zaškrtněte políčko Custom (v češtině bývá často překladáno  jako volitelný).
5. Vložte link /%postname%/ a uložte.

Tím nahradíte nic neříkající URL adresy takzvanými friendly URL. To znamená, že klíčová slova v textu, který jste napsali, budou pro vyhledávače viditelnější a vy tak budete moci přilákat na svůj blog více navštěvníků, kteří do vyhledávače zadají slova, která se shodují s obsahem vašeho článku.

Pokud chcete, aby se v URL zobrazovalo i celé datum, vložte do custom field (custom structure) v trvalých odkazech příkaz – %/%year%/%monthnum%/%day%/.

Tip: Stáhněte si All-in-One SEO Plugin pro Wordpress.

Víte, jak správně zapůsobit na zákazníky? Chcete využít marketingových nástrojů, ale nemáte s nimi zkušenost? Zkuste cross-selling a up-selling. Význam obou pojmů a jejich využití shrnuje tento článek.

Obě prodejní metody (v češtině se nepěkně překládají jako navyšovací a křížový prodej) jsou dnes spojené hlavně i s internetovým marketingem, ale jejich původ je v klasickém interaktivním obchodování. Leckomu mohou splývat, jelikož mají stejný cíl, tj. zvýšit výslednou objednávku zákazníka. Významem se ale liší.

Cross-sell – nabídka souvisejících produktů

Horizontálně orientovaný  cross-selling je synonymem pro doplňkový prodej. Hlavním cílem cross-sellingu je navýšit prodej, a to pomocí nabídky souvisejících produktů, případně doplňků.

Cross-sellovou nabídku je možné zákazníkovi představit více způsoby.

Například V internetových obchodech nazýváme cross-sellem způsob, kde vám k zamýšlené  koupi produktu nabídne systém e-shopu i různé doplňky. Doplňky mohou s nabízeným zbožím souviset, ale není to pravidlem. Záleží na sortimentu. Proč nevyzkoušet i produkty, které jsou takzvaně “na oko”.

Cross-sellovat lze i jiným způsobem. Pokud si vás zákazník objednal a vy mu zasíláte potvrzovací e-mail, doporučujeme využít příležitosti a nabídnout zboží, které by mohlo s produktem souviset. Místo čistého textu zkuste posílat e-maily v HTML formátu. Lauren Friedman na základě výzkumu Merchandising Survey vedeným e-tailing group říká, že zákazník se rozhoduje i na základě vizuálního vjemu. V textu těžko zobrazíte obrázky, které jsou pro cross-sell tak důležité.

Up-sell – nabídka lepších produktů

Up-selling se týká produktů, které nabízejí něco “víc” než výrobek, který si zákazník původně vybral. Může jít o vyšší model produktu, lepší službu, která je samozřejně i dražší. Úkolem prodejce je přesvědčit zákazníka, aby si koupil dražší variantu vybraného zboží (ať už je lepší, větší, modernější) a zvýšil tak hodnotu objednávky.

Na internetu lze up-selling využít, podobně jako cross-selling, v několika podobách: Například prostřednictvím e-mailu nebo přímo v e-shopu.

Na internetu se setkáme často s tím, že vám e-shop, kde jste si kdysi koupili mp3 přehrávač, zašle e-mail (pokud je v HTML formátu, máte možnost shlédnout obrázky), kde vás informuje o nových produktech. A mimo jiné i o výkonnější řadě značky vašeho přehrávače. Na závěr zvýrazní výhody, které získáte, koupíte-li si nový (dražší) model.

V klasických e-shopech vypadá up-sellingová strategie tak, že vedle produktu, který si vyberete, se vizuálně znázorní dražší a pokročilejší varianty s textem, který zdůrazňuje jejich přednosti.

Shrnutí:

Obě dvě zmíněné metody jsou v podstatě jednoduchými prodejními taktikami. Při jejich aplikování doporučujeme přistupovat k zákazníkovi jako prodejce, který se snaží chápat potřeby nakupujícího a reagovat na ně. Takový prodejce navrhuje další či jiné produkty, které by pro zákazníka mohly být užitečné.

Úspěšnost Cross-sellingu a up-sellingu zároveň vypovídá o vaší kreativitě a obchodní instituci. Nabízené zboží se vyplatí testovat a porovnávat úspěšnost jednotlivých produktů.

Domníváme se, že cross-selling a up-selling lze chápat nejen jako marketingové nástroje, jejichž cílem je prodat co největší počet produktů. Osvědčilo se nám pojmout oba dva termíny zároveň i jako obchodní strategii, která upevňuje vztah mezi prodejcem a zákazníkem, případně zabraňuje tomu, aby zákazník přešel ke konkurenci.

V příštím příspěvku vám ukážeme pár tipů, jak návštěvníky vašeho webu přesvědčit, aby si objednali související produkty nebo produkty, kde cena je obecně vyšší.

Tip:

Podívejte se také na zajímavou prezentaci o up-sellingových a cross-sellingových technikách v e-commerce (v angličtině).

Uvedení e-mailové a kontaktní adresy na webu je jednou ze základních podmínek seriozně vypadající firemní webové prezentace. Zákazníkům ale můžete poskytnout i jinou možnost, jak vás kontaktovat. Kontaktní formulář může být pro zákazníka daleko pohodlnější variantou.

Důvody proč využívat kontaktního formuláře

1. Zvyšujete pravděpodobnost, že si vaši službu někdo objedná

Ne vždy se podaří návštěvníkům vašich stránek najít informace, které hledají.  Váš zákazník se může vyjádřit, případně zeptat. Poskytnete-li kontaktní formulář, zvyšujete pravděpodobnost, že vašich služeb uživatelé využijí.

2. Snadno změříte návštěvnost stránek

Druhým rozumným důvodem proč mít na stránkách kontaktní formulář je měření návštěvnosti webových stránek. Někdy stránky nabízejí služby, které se objednávají telefonicky. Umístěním kontaktního formuláře snadno docílíte možnosti sledovat návštěvnost stránek na základě odeslaných zpráv.

3. Kontaktní formulář ulehčí návštěvníkovi práci na vašem webu

Zamysleli jsme se nad tím, jak náročné je pro uživatele otevírat svého e-mailového klienta, vkládat copy paste adresu a formulovat detailně předmět a obsah zprávy e-mailu? Nabídněte proto vašemu zákazníkovi pohodlí využitím kontaktního formuláře.  Sofistikované formuláře rozdělují dotazy návštěvníků do určitých oblastí či napovídají, čeho se problém, který řeší, může týkat.

Využití kontaktního formuláře

Názory na smysl a využití kontaktního formuláře se na webu různí. Podle našich zkušeností může mít kontaktní formulář vícero využití. Díky kontaktnímu formuláři můžete například skrýt e-mailovou adresu a přesto vypadat jako seriózní podnik. Na e-mail vám přijde zpráva z formuláře, ale uživatel vaši adresu neuvidí. Skrytá zůstane i před jednoduchými automatickými roboty, kteří sbírají e-mailové adresy, na které pak rozesílají nevyžádanou poštu (spam).

Sofistikovanější kontaktní formuláře pak pomocí antispamových otázek odfiltrují i pokusy vybavenějších robotů.

Výhody a využití kontaktního formuláře

1. Komfort, který nabízí návštěvníkům stránek

To znamená, že uživatel místo aby kopíroval internetovou adresu a složitě formulovat dotaz ze svého e-mailu, může jednoduše vložit svůj kontakt a uvést specifikaci problému či dotazu.

2. Kontaktní formulář lze výborně využít jako zpětnou vazbu se zákazníky

Zřizujete-li nějaké stránky a potřebujete zpětnou vazbu od vašich čtenářů, můžete je jednoduše vyzvat, aby vám napsali, co jim na webu chybí.

3. Některé formuláře umožňují odeslat zprávu anonymně.

Neodradí tedy uživatele, kteří vám budou chtít poslat kritiku, nebo vyjádřit nespokojenost. Získáte tak cenné informace, které můžete využít pro zvyšování kvality vašich služeb.

Důležitá políčka kontaktního formuláře

Domníváme se, že v kontaktním formuláři bychom zákazníka neměli obtěžovat zbytečným vyplňováním údajů. S rostoucí mírou políček se totiž může stát, že úměrně poroste nechuť je vyplňovat.

Kontaktní formulář by měl, podle našich zkušeností, obsahovat políčka jako jméno, e-mail a prostor na specifikaci zprávy. Následovat by mělo tlačítko odeslat. Pokud je uživatel přihlášený, má většinou v poli “kontakt na vás” předvyplněnou emailovou adresu. Po kliknutí na tlačítko odeslat pak zpráva dojde na v administraci zvolený e-mail. Pokud je přihlášený administrátor, může si prohlížet historii všech zpráv z kontaktního formuláře.

Některé formuláře obsahují políčko pro předmět zprávy či dávají v menu na výběr oblast, které se dotaz týká.

Formuláře zadarmo

Zajímavý nástroj pro ty, co neumí programovat a chtějí mít vlastní kontaktní formulář

Emailform nabízí bezplatnou službu, která generuje online HTML formuláře bez dodatečného (pře)programování. Během několika minut si navrhnete vlastní formulář (jednoduchý i složitější), ze kterého dostanete zprávu pokaždé, kdykoli vás někdo bude kontaktovat. Poté vám systém vygeneruje HTML kód, který umístíte na své stránky. O dalších výhodách tohoto nástroje se dočtete přímo na stránkách E-mail Me form.

Další nástroj v češtině Mailform , poskytuje podobné služby. Podmínkou je mít u forpsi.com účet.

Závěrem

Použitím kontaktního formuláře na vašich webových stránkách můžete získat i konkurenční výhodu oproti těm, kteří ho nemají. Pojměte těch pár políček jako akt, že vycházíte vstříc svým uživetelům.

Zajímavé čtení a studie nejen o kontaktních formulářích:

Tips for making a good contact form

Web form design guidelines

Tipy na zlepšení složitějších formulářů na webu