Kontaktní formulář – rychlé spojení se zákazníky
Uvedení e-mailové a kontaktní adresy na webu je jednou ze základních podmínek seriozně vypadající firemní webové prezentace. Zákazníkům ale můžete poskytnout i jinou možnost, jak vás kontaktovat. Kontaktní formulář může být pro zákazníka daleko pohodlnější variantou.
Důvody proč využívat kontaktního formuláře
1. Zvyšujete pravděpodobnost, že si vaši službu někdo objedná
Ne vždy se podaří návštěvníkům vašich stránek najít informace, které hledají. Váš zákazník se může vyjádřit, případně zeptat. Poskytnete-li kontaktní formulář, zvyšujete pravděpodobnost, že vašich služeb uživatelé využijí.
2. Snadno změříte návštěvnost stránek
Druhým rozumným důvodem proč mít na stránkách kontaktní formulář je měření návštěvnosti webových stránek. Někdy stránky nabízejí služby, které se objednávají telefonicky. Umístěním kontaktního formuláře snadno docílíte možnosti sledovat návštěvnost stránek na základě odeslaných zpráv.
3. Kontaktní formulář ulehčí návštěvníkovi práci na vašem webu
Zamysleli jsme se nad tím, jak náročné je pro uživatele otevírat svého e-mailového klienta, vkládat copy paste adresu a formulovat detailně předmět a obsah zprávy e-mailu? Nabídněte proto vašemu zákazníkovi pohodlí využitím kontaktního formuláře. Sofistikované formuláře rozdělují dotazy návštěvníků do určitých oblastí či napovídají, čeho se problém, který řeší, může týkat.
Využití kontaktního formuláře
Názory na smysl a využití kontaktního formuláře se na webu různí. Podle našich zkušeností může mít kontaktní formulář vícero využití. Díky kontaktnímu formuláři můžete například skrýt e-mailovou adresu a přesto vypadat jako seriózní podnik. Na e-mail vám přijde zpráva z formuláře, ale uživatel vaši adresu neuvidí. Skrytá zůstane i před jednoduchými automatickými roboty, kteří sbírají e-mailové adresy, na které pak rozesílají nevyžádanou poštu (spam).
Sofistikovanější kontaktní formuláře pak pomocí antispamových otázek odfiltrují i pokusy vybavenějších robotů.
Výhody a využití kontaktního formuláře
1. Komfort, který nabízí návštěvníkům stránek
To znamená, že uživatel místo aby kopíroval internetovou adresu a složitě formulovat dotaz ze svého e-mailu, může jednoduše vložit svůj kontakt a uvést specifikaci problému či dotazu.
2. Kontaktní formulář lze výborně využít jako zpětnou vazbu se zákazníky
Zřizujete-li nějaké stránky a potřebujete zpětnou vazbu od vašich čtenářů, můžete je jednoduše vyzvat, aby vám napsali, co jim na webu chybí.
3. Některé formuláře umožňují odeslat zprávu anonymně.
Neodradí tedy uživatele, kteří vám budou chtít poslat kritiku, nebo vyjádřit nespokojenost. Získáte tak cenné informace, které můžete využít pro zvyšování kvality vašich služeb.
Důležitá políčka kontaktního formuláře
Domníváme se, že v kontaktním formuláři bychom zákazníka neměli obtěžovat zbytečným vyplňováním údajů. S rostoucí mírou políček se totiž může stát, že úměrně poroste nechuť je vyplňovat.
Kontaktní formulář by měl, podle našich zkušeností, obsahovat políčka jako jméno, e-mail a prostor na specifikaci zprávy. Následovat by mělo tlačítko odeslat. Pokud je uživatel přihlášený, má většinou v poli “kontakt na vás” předvyplněnou emailovou adresu. Po kliknutí na tlačítko odeslat pak zpráva dojde na v administraci zvolený e-mail. Pokud je přihlášený administrátor, může si prohlížet historii všech zpráv z kontaktního formuláře.
Některé formuláře obsahují políčko pro předmět zprávy či dávají v menu na výběr oblast, které se dotaz týká.
Formuláře zadarmo
Zajímavý nástroj pro ty, co neumí programovat a chtějí mít vlastní kontaktní formulář
Emailform nabízí bezplatnou službu, která generuje online HTML formuláře bez dodatečného (pře)programování. Během několika minut si navrhnete vlastní formulář (jednoduchý i složitější), ze kterého dostanete zprávu pokaždé, kdykoli vás někdo bude kontaktovat. Poté vám systém vygeneruje HTML kód, který umístíte na své stránky. O dalších výhodách tohoto nástroje se dočtete přímo na stránkách E-mail Me form.
Další nástroj v češtině Mailform , poskytuje podobné služby. Podmínkou je mít u forpsi.com účet.
Závěrem
Použitím kontaktního formuláře na vašich webových stránkách můžete získat i konkurenční výhodu oproti těm, kteří ho nemají. Pojměte těch pár políček jako akt, že vycházíte vstříc svým uživetelům.
Zajímavé čtení a studie nejen o kontaktních formulářích:
